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Inovação na Prática: Como Preparar seu Consultório para o Sucesso Hoje e Daqui 10 Anos

Brunno Falcão

4 min

9 de mai. de 2024

Com o intuito de fornecer ferramentas para inovar continuamente, é crucial cultivar uma mentalidade que vise erradicar a crença limitante de que tudo no Brasil é inferior ou de qualidade inferior. O espaço que você almeja conquistar será alcançado na medida do seu esforço. Nunca, na história da humanidade, testemunharam tantas transformações. Vivemos em uma era de extrema incerteza e instabilidade, impulsionada pela rápida evolução tecnológica, que facilita o fluxo ágil de informações.  Assim, torna-se imperativo identificar as oportunidades em meio às ameaças. Com o avanço da inteligência artificial nos últimos anos, tornando essa ferramenta poderosa e acessível, uma revolução foi desencadeada. No âmbito da informação, a velocidade com que os dados são transmitidos é notável, como evidenciado pelo uso generalizado de smartphones para interagir com o mundo. Nesse contexto, os consumidores em todas as áreas estão cada vez mais bem informados. Anteriormente, os profissionais de saúde eram amplamente considerados autoridades, mas hoje em dia é comum utilizar mecanismos de busca para obter diagnósticos ao manifestar sintomas clínicos. Inovação é Necessário Paralelamente, ocorre uma mudança de paradigma no mercado, que é o período de transição de um estado para outro, durante o qual as habilidades necessárias para o trabalho evoluem.  Por exemplo, a empresa Gympass, presente em mais de 80 países, está passando por uma mudança de nome para reformular sua posição no mercado, apresentando-se como uma plataforma que promove o bem-estar, indo além do acesso a academias. Outro exemplo dessa mudança de paradigma são os influenciadores digitais, que colocam o país em destaque global. Diante da alta volatilidade das informações, nos encontramos na era do empoderamento do consumidor, onde as expectativas nunca são plenamente atendidas e as demandas são cada vez maiores. Portanto, a inovação é o novo imperativo estratégico, desde que seja conduzida com metodologia e processos claros. Capacidades e Ativos Ocultos Os dois vetores para viabilizar a inovação são o encontro das capacidades existentes com as demandas não atendidas do mercado. Cabe às empresas encontrar espaços para desenvolver soluções superiores. As capacidades referem-se ao conjunto de técnicas, conhecimento, tecnologia e processos que permitem a entrega de valor.  Basicamente, é isso que sustenta a vantagem competitiva e determina por que o cliente opta por você. Em consonância, há o conceito de ativos ocultos, que são recursos já utilizados mas não monetizados. Por exemplo, um método desenvolvido para atender pacientes, que gera receita de forma indireta, no valor final da consulta. A conversão desses ativos ocultos pode envolver oferecer um modelo de negócio por meio de cursos, mentorias e plataformas, gerando mais escalabilidade. Ouvindo os Clientes No que concerne às necessidades do cliente, durante muito tempo, a inovação ocorreu a partir de ideias, porém, dado o fracasso dessa abordagem, o melhor caminho é criar soluções a partir das necessidades do cliente. Não se pode primeiro criar um produto/serviço e, em seguida, descobrir como vendê-lo. Para isso, recorre-se à teoria de Peter Drucker do "Job to be done", que significa "trabalho a ser feito". Raramente, o cliente compra o que a empresa acredita estar vendendo. Durante uma consulta, por exemplo, a perspectiva do paciente pode ser mais sobre o acolhimento do que sobre o conhecimento técnico. Portanto, é importante identificar o benefício que está sendo entregue para criar uma conexão.  Muitas vezes, o cliente não consegue expressar aquilo que deseja, sendo assim, uma abordagem empática é essencial para entender suas necessidades, como mencionado por Steve Jobs. Um exemplo disso é a evolução no mundo da música. Inicialmente, tínhamos apenas shows como forma de ouvir uma canção, seguidos por discos de vinil, fitas cassete e CDs. O Walkman então permitiu a mobilidade desse ato e foi uma grande inovação na época. Posteriormente, foi criado um site que permitia selecionar apenas a faixa desejada, porém enfrentou desafios relacionados a direitos autorais. Steve Jobs, então, ao se relacionar com o ecossistema, criou o iPod e o iTunes em 2001 e, utilizando o conceito de "jobs to be done", salvou sua empresa. Atualmente, a Apple conta com 1 milhão de assinantes.   Execução: O Valor da Implementação Por fim, é importante lembrar que uma ideia sem capacidade de execução não tem valor. Em 2018, o Google apresentou um projeto no qual a assistente virtual poderia até mesmo fazer uma ligação para agendar um corte de cabelo, mas não colocou em prática a ideia de que ela poderia marcar o corte de cabelo. Anos mais tarde, uma empresa chamada OpenAI criou o Chat GPT e ampliou o acesso à Inteligência Artificial que conhecemos hoje. Os períodos de mudança podem ser assustadores, mas o problema não é a mudança em si, e sim agir com base na lógica do passado.  É essencial compreender a atualidade para evitar a obsolescência.   Prática Clínica No contexto do profissional da saúde, a inovação é crucial para atender às crescentes demandas e expectativas dos pacientes em um cenário de rápida evolução tecnológica e empoderamento do consumidor. Isso requer uma mentalidade que valorize o potencial brasileiro e esteja aberta a novas abordagens. A compreensão das capacidades existentes e dos ativos ocultos é crucial para criar soluções superiores e atender às necessidades não atendidas do mercado. Além disso, ouvir atentamente os clientes e criar soluções a partir de suas necessidades é fundamental para uma inovação eficaz. No entanto, a execução é igualmente importante, pois uma ideia sem capacidade de implementação não tem valor real. Portanto, é essencial estar aberto às mudanças e agir com base na compreensão do presente para evitar a obsolescência. "Não duvide de suas capacidades; o impossível é uma abstração. Acredite na transformação, amplie seu repertório e acredite que é possível" Continue Estudando... Sugestão de estudo: Oportunidades que podem te ajudar a construindo uma carreira de sucesso Sugestão de estudo: Quais São as Principais Tendências Fitness Para 2024 Segundo o American College? Sugestão de estudo: Carreira e Desafios no Percurso — 7 Preceitos para Alcançar o Sucesso